Filosofia

O Moduslab foi concebido para corporizar um ideal e uma afirmação profissional da sua proprietária e directora técnica numa fase da sua vida em que acima dos resultados financeiros do projecto considera fundamental criar uma empresa caracterizada pela evidência dos seus valores éticos, onde a maximização dos proveitos só pode ser atingida por uma estratégia que obtenha o maior somatório de satisfação individual dos seus clientes e dos seus colaboradores por forma a que a credibilidade da empresa aumente, sendo apreciada pelas suas boas práticas, e, com ela, aumente, também, a procura dos seus serviços.

Consideram-se objectivos fundamentais do Moduslab o atendimento personalizado, a fiabilidade dos resultados fornecidos e a rapidez de resposta.

Pretendemos dignificar o mais possível a imagem do laboratório, preenchendo os mais elevados padrões de qualidade, por forma a aumentar, não só a reputação do Moduslab, mas de todas as instituições que estabeleceram acordo com o mesmo, proporcionando aos clientes uma via de acesso à qualidade dos serviços oferecidos por ambos.
Para isso perspectivámos criar uma estrutura que proporcione aos clientes as garantias seguintes:

• Instalações amplas e com ambientes concebidos por arquitecto de interiores, por forma a proporcionar bem-estar aos utentes.
• Proporcionar boas condições de trabalho, no âmbito da higiene e segurança no trabalho, preocupando-se com o bem-estar dos colaboradores.
• Atendimento por pessoal especializado, desempenhando as suas funções com simpatia e rigor profissional.
• Atendimento rápido, sem ter de submeter-se a filas de espera.
• Rapidez na entrega dos boletins de análises.
• Responder a situações de urgência, onde todo o pessoal assumirá a sua responsabilidade, para que os resultados sejam emitidos logo que possível, sem prejuízo da precisão e segurança dos mesmos.
• Bons canais de comunicação dentro do Moduslab e entre este e os clínicos, assegurando ao utente o mais rápido atendimento.
• Garantia da qualidade dos resultados, através de programas internacionais de avaliação externa da qualidade e de um rigoroso controlo interno da qualidade.
• Possibilidade de aceder aos seus resultados de análises on-line e até imprimir o boletim de análises no seu domicilio.

Acções Implementadas

Um dos objectivos do Moduslab é ser uma referência no sector da prestação de serviços na área das análises clínicas nos concelhos que elegeu como "concelhos alvo" pois só assim o projecto seria viável dada a concorrência já existente, permitindo não só a realização profissional dos seus colaboradores e investidores, como a satisfação de todas as entidades que com o mesmo se relacionam e, sobretudo, do utente que o elegeu como "o seu laboratório".
Para que tal objectivo fosse alcançado, a gerência decidiu considerar um vasto leque de investimentos, que consubstanciam o rigor posto na concepção do projecto, dos quais gostaríamos de destacar alguns, abordados por forma individualizada ou em conjunto, que pela mais valia que constituem para o projecto, justificam o seu destaque:

Execução no Moduslab do mais vasto leque de parâmetros analíticos

Entendeu-se que, desde o início, deveríamos actuar nos mais completos painéis de exames analíticos.

Automatização de procedimentos

O Moduslab investiu na maior automatização possível por forma a minorar o erro humano, pelo que todos os equipamentos adquiridos para a actividade da empresa foram adquiridos e implementados por forma a reduzir o mais possível a intervenção humana.

Controlo da qualidade

A directora técnica do Moduslab investiu por forma muito rigorosa na avaliação do controlo da qualidade cumprindo as regras recomendadas para o controlo interno da qualidade e inserindo o laboratório no programa internacional de avaliação externa da qualidade da organização uk neqas ( united kingdom national external quality assessment scheme), onde o nível de participação de países alcançado, demonstra um efectivo e reconhecido compromisso internacional com a qualidade.

Imagem da Empresa

A gerência do Moduslab está consciente da importância da comunicação pelo que dedicou particular atenção à distribuição espacial de todas as secções do laboratório e respectivos equipamentos, estando todos organizados segundo uma ideia-chave: A criação de uma empresa com paredes de vidro. E, todos sabem, nomeadamente numa empresa de prestação de serviços na área da saúde, o quanto importante é o utente sentir a transparência de processos.
Por outro lado, a concepção do mobiliário e a selecção das cores do laboratório, teve o propósito de transmitir bem-estar aos utentes. E, todos estes pormenores, ainda que acompanhados pela empresa por forma atenta e interveniente, foram também entregues a empresas especializadas.

Implementação do Sistema de Gestão da Qualidade

A implementação de um Sistema de Gestão da Qualidade logo no início do funcionamento do laboratório, traduziu a vontade de, para além de cumprir toda a legislação aplicável ao sector, tornar o laboratório apto a prestar serviços cuja qualidade cumprisse padrões internacionais reconhecidos mundialmente, pelo que a obtenção da certificação segundo a Norma de Referência NP EN ISO 9001:2000 e sua manutenção constituiram uma garantia da melhoria contínua.